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中新网广州2月22日电题:列车长的春运首秀:温情照亮旅客归途
作者郭军程志远周子程
“谢谢,外面太冷了,您快上车吧!”寒风掠过站台,蒲先生拉上衣服拉链,挥手对送他下车的列车长王雪说道。王雪微笑着挥别,转身又踏上了G404次列车。
王雪是长沙客运段动一车队值乘这趟列车的列车长,当得知视障旅客蒲先生要从广州南站乘坐G404次列车回宝鸡时,便和车班一路护送蒲先生乘车。
“服务视障旅客要做好引导……”2月14日,王雪接到蒲先生预约的重点旅客服务后,师傅夏玟玮向她传授服务经验。今年春运,动一车队首次承担广州南至兰州西区段的值乘任务,王雪也迎来了担任列车长后的春运首秀。
“您是蒲先生吧,扶着我的肩,我送您过去。”2月16日9点40分,列车抵达广州南站等待发车,王雪早早在5号车厢门前等候,她双眼在人群中扫视,锁定了蒲先生。蒲先生点头示意,将手臂搭在了王雪的肩上,跟着她往前走去。
“这里有空隙”“前面要右转”……王雪扶着蒲先生,一边关注其他旅客,一边轻声提醒,一路把他送到了座位上。在安置好蒲先生的行李,并说清卫生间方位后,王雪又交代到:“有事您喊我。”接着走到下一个车厢,服务其他旅客。
随着车门关闭,列车从南向北驶去,王雪也在车厢间穿梭起来。每次经过5号车厢,王雪的眼神都要在蒲先生的座位上多停留一会儿,看他在戴着耳机睡觉,才继续向前巡检。
“蒲先生,宝鸡南站就要到了,到站有人接您吗?”17点22分,王雪找到蒲先生询问后续行程,此时,他的背包被旁边的热心旅客拿了下来。交谈得知,蒲先生已经预约了宝鸡南站的重点旅客服务,到站后他姐姐会接他回家。
“让其他人先下车,一路上大家帮了我很多。”随着宝鸡南站即将到达的广播声响起,蒲先生对王雪说道。
“左手边有个行李箱。”王雪把行李箱往里一推,扶起蒲先生,拎着他的袋子,排在人群最后面,她边走边提醒,并按下对讲机和宝鸡南站工作人员沟通交接事项。
17点40分,列车抵达宝鸡南站,王雪将蒲先生的手搭在了宝鸡南站工作人员的肩上,并嘱托他好好照顾。宝鸡南站寒风凛冽,蒲先生猜测王雪穿着单薄,赶忙劝她上车。随着车门再次关闭,王雪也将搭乘列车经过她的家乡。
“我帮您拿行李。”18点23分,列车抵达天水南站,王雪在帮旅客拿箱子的间隙,抬头望向站台标志,心中泛起暖意,她就是甘肃天水人。
“谢谢。”听着旅客亲切的乡音,王雪想起了前一晚,妈妈在电话里说:“回不来没事,车不是从这过吗,我们也在一起过年了。”
“我到家了,新年快乐!”晚上,王雪接到了蒲先生打来的报平安电话,心头涌起阵阵暖意。(完)
文章来源:https://www.chinanews.com/sh/2026/02-22/10575079.shtml