（新春走基层）数字反哺正当时：跨越代际的数字年味

中新网重庆2月18日电题：数字反哺正当时：跨越代际的数字年味

作者陈佳欣马佳欣

春节回家，帮长辈调试手机、教他们使用新应用，成了许多人的必办事项。在社交平台上，有网友晒出自己“手搓”的方言版手机使用说明书，也有网友记录下教长辈使用AI工具的全过程。这样的数字反哺，早已成了当代家庭代际沟通中的寻常景象。

数字反哺是指年轻世代在数字接入、使用和素养上对年长世代的教辅行为。近年来，这一行为已从家庭场景日益延伸至社会场景。

在重庆市南川区水江镇，从事移动宽带装维工作13年的李如军，对老年人的智能设备使用难题再熟悉不过。“农村很多电视，每次开机都要用两个遥控器切换信号源。有的遥控器只有图标、没有汉字，老人根本用不来。”他感叹道，“只能一遍遍教，让他们反复练习，直到能独立操作为止。”

春节期间，李如军通常是不得闲的，也不敢喝酒，就怕遇上紧急情况要出车。他记得有一年大年三十的晚上，正吃着团圆饭，突然接到一位老人的电话。老人急得不行，说春晚马上就要开始了，电视却怎么也打不开。

李如军二话不说放下碗筷，驱车十多公里赶到老人家里，发现只是光猫电源线被碰掉了。插好线后，电视画面很快恢复正常，老人连连道谢，硬要把家里的土鸡蛋塞给他。“跑一趟是小事，能帮老人解决好问题，感觉什么都值了。”李如军说。

深耕通信一线十余年的梁锐，对此也深有感触。她在重庆市两江新区一家中国移动营业厅工作，今年春节前夕，其店里的客流量比平时多出两三成。“许多老年人都赶在回老家前来补卡、换卡，还有的来咨询手机上的新功能。”梁锐注意到，陪同前来的子女也明显增多，“他们大多是怕父母说不清楚、办不明白。”

会操作只是第一步，防风险才是更大的考验。梁锐记得，曾有一位李奶奶加入红包群，抢到几个红包后反被骗走700元。骗子谎称，想拿回钱就得多打几个电话。梁锐解释，这实际上是拿老人的手机做中转，“我们得知后，第一时间就进行了劝阻。”

这令她不由感慨，现在不少老人对智能手机已不再陌生，但在网络安全和新功能适配等方面仍需帮助。比如，许多老人虽有反诈意识，却分不清什么是钓鱼链接；面对部分手机应用推出的“老年模式”，连入口都找不到。

第57次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2025年12月，中国60岁及以上网民互联网使用率达53.7%。当越来越多老年人“触网”，数字反哺的分量比以往更重了。

重庆三峡学院院长、中国区域经济学会副理事长李敬认为，数字反哺正从基础操作转向深层融入与自我实现。具体而言，是引导老人借助网络社交拓展兴趣圈层、建立情感连接，帮助他们提高对虚假信息和金融诈骗的辨别力，并鼓励他们通过短视频、AI工具进行创意表达，逐步从网络世界的被动消费者转变为主动参与者和创造者。

当下，如何构建让老年人安心的数字环境，建设老年友好型社会，已成为现实考题。李敬建议，技术上，互联网产品应追求逻辑简化，打造高容错、无龄化的友好设计；制度上须筑牢安全底线，严打电信网络诈骗、开通维权绿色通道，并保留线下人工窗口与现金支付作为兜底；人文关怀上则需依托家庭、社区等主体，以耐心的陪伴式指导，消解老人面对新技术的孤立无援感，从而在全社会形成包容试错、安全可信的友好氛围。(完)